Ist die Reparaturarbeit mangelhaft erledigt worden, ist folgendes zu beachten: Prüfen Sie die Reparaturarbeit bei der Fahrzeugübernahme aus der Reparaturwerkstatt Carrosserie- und Lackarbeiten Besichtigen /... weiterlesen

Überschreitung Die Überschreitung des Kostenvoranschlags ist für beide Parteien unangenehm, ausser die Werkstatt betreibe das System Die Überschreitung eines Kostenvoranschlages um mehr als 10 %... weiterlesen

Beauftragen Sie die Werkstätte – zur Vermeidung von Missverständnissen im gegenseitigen Interesse – nur schriftlich: Beschreibung der Störungsart Vermeiden Sie Defektdiagnosen, weil diese nicht stimmen... weiterlesen

Offertgegenstand Preise vergleichen lohnt sich – Verlangen Sie von zwei Autowerkstätten einen unverbindlichen (sprich kostenfreien) Kostenvoranschlag für: Reparaturkosten Material Arbeit Zeitpunkt der Arbeitsausführung Zahlungsart /... weiterlesen

Der Garagist ist von Gesetzes wegen verpflichtet, seine Tarife in der Werkstatt anzuschlagen. Nützlich ist ferner die Publikation im Internet. » Weiterführende Informationen unter Allgemeine... weiterlesen

Kulanz ist eine Kundenbindungsmassnahme, indem der Verkäufer nach Ablauf der Gewährleistungspflicht (Garantieende) ohne Rechtspflicht Reparatur- und / oder Serviceleistungen erbringt: Kulanzanwendungsfall Guter oder langjähriger (Marken-)Kunde... weiterlesen

Die Veranlassung einer Reparatur will gekonnt sein: Kostenofferte einholen ggf. Offert-Vergleiche anstellen Auftragserteilung mit Kostendach, ev. mit Pauschalbetrag Reparaturrechnung mit Leistungsdetail verlangen Überprüfung der Reparaturrechnung... weiterlesen

Die Autoreparatur wird – mit allen Folgen – qualifiziert als: Werkvertrag Garagist schuldet die Leistung eines Erfolgs (Reparatur) / sorgfältige Arbeit alleine ist nicht ausreichend... weiterlesen

Der Kunde hat Anspruch auf eine einwandfreie Beratung, Aufklärung und Reparaturerledigung. Leider decken sich beim „Werkstattbesuch“ das Verhalten des Garagisten und die Erwartungen bzw. Rechte... weiterlesen

Einleitung Die Autoreparatur beschlägt immer die Parameter von Kosten, Kostenumfang und Kostentragung sowie Reparaturerfolg: Reparatur allgemein Rechtsnatur der Reparatur Reparatur-„Auftrag“ Kulanz Werkstatttarife Kostenvoranschlag Schriftlicher Reparaturauftrag... weiterlesen

Sind bei einem Verkehrsunfall im Ausland Personen zu Schaden gekommen, soll den Verkehrsopfern verholfen werden: zur Regulierung ihrer Schadenersatzansprüche gegen den ausländischen Motorfahrzeughaftpflichtversicherer zum sog.... weiterlesen

Der Ablauf einer Verkehrsopferhilfe-Schadenregulierung bei einem Inlandunfall sieht wie folgt aus: Gesetzliche Grundlage SVG 79a ff. Vorgaben an Schadenregulierer Wie auf die Schadensregulierung einzutreten ist... weiterlesen

Die Verkehrsopferhilfe-Instrumente, der Einsatz unter „Schadenregulierung in Inlandunfall“ dargestellt sind, bilden: Regulierungsvorschriften Zeitliche Vorgaben Kontrollmechanismen Sanktionen bei Regulierungsverzug Regulierungszins =   (zusätzlicher) Strafzins bei Regulierungsverzug des... weiterlesen

Das Verkehrsopfer hat v.a. im Strafverfahren Mitwirkungsrechte: Beteiligungsrecht als strafrechtliche Nebenklägerschaft Adhäsionsklagerecht als zivilrechtliche Adhäsionsklägerschaft mit Anspruch auf Beurteilung der Haftungsquote Behördenpflicht, das Opfer über... weiterlesen

OHG-Adressaten Die Opferhilfe steht dem Opfer selbst und seinen Angehörigen zu. OHG-Anlaufstellen Im Rahmen des Vollzugs der Bundesgesetzgebung (OHG) haben die Kantone die Opferhilfe zu... weiterlesen

Einleitung Die Opferhilfe-Gesetzgebung (OHG) gilt auch für Verkehrsopfer, wobei folgendes Gesetz einschlägig ist: Bundesgesetz über die Hilfe an Opfer von Straftaten (Opferhilfegesetz, OHG) vom 23.03.2007... weiterlesen

Andere Leute, andere Sitten – andere Gesetzgebung, andere Polizeiorgane. Hier eine kurze Verhaltensempfehlung für Autounfälle im Ausland: Verhalten Ruhe bewahren Sofortmassnahmen (wie bei einem Autounfall... weiterlesen

Fahrerflucht im weiteren Sinne Landläufig wird unter „Fahrerflucht“ die Flucht nach Verursachung eines Unfalls mit Personen- oder reinem Sachschaden. Fahrerflucht im engeren Sinne Nach dem... weiterlesen

Europäisches Unfallprotokoll Mit dem „Europäischen Unfallprotokoll“ (EUP; auch: „Unfallbericht“) geht nichts vergessen; zudem gehen Sie in den Unfallformulierungen nicht weiter als es Ihr Versicherer wünscht... weiterlesen

Für die Polizeibenachrichtigung gilt folgendes: Meldepflicht bei Personenschäden Zwingende Meldepflicht Bei Personenschäden ist die Polizei grundsätzlich zu benachrichtigen Verhalten bei Unfällen Meldepflicht vgl. SVG 51... weiterlesen