Kulanz ist eine Kundenbindungsmassnahme, indem der Verkäufer nach Ablauf der Gewährleistungspflicht (Garantieende) ohne Rechtspflicht Reparatur- und / oder Serviceleistungen erbringt:
Kulanzanwendungsfall
- Guter oder langjähriger (Marken-)Kunde
- Knapper Zeitablauf der Gewährleistungspflicht
- zB Motorschaden im 37. Monat nach dem Kauf (Garantieablauf nach 36 Monaten)
- Verhältnis von Soll-Aggregat-Lebensdauer und effektiver Lebensdauer
- o.ä.
Kulanzart (freiwillige Gewährleistung)
- zB Kostenloser Motorenersatz
- zB Hersteller bezahlt Material, nicht aber Arbeit (Arbeit der Werkstatt zL Autokäufer)
- etc.
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