Konflikt-Entstehung

Checkliste: Konflikt-Entstehung

Für die Konfliktlösung braucht es das Wissen über die Grundlagen und die Arten der Konfliktentstehung:

• Konfliktentstehung durch Interpretation
  • Interpretationsnotwendigkeit des gleichen Lebensumstands durch zwei Parteien kann zu einem Konflikt führen
• Kollision von „Wahrheiten“
  • Enttäuschte Erwartungen
    • Konflikte gründen oft in enttäuschten Erwartungen und können Menschen verändern
  • Von der Realität zum Wunschdenken
    • Viele Konfliktparteien verdrängen den effektiven Sachverhalt, der Ursprung des Konflikts ist, und legen sich die eigene Version der Konfliktgrundlage zu recht
  • Veränderung bis zum Kontrollverlust
    • Konflikte können Menschen verändern, bis hin zum Kontrollverlust
• Konfliktsyndrom
  • Kommunikationsstörung
    • Kommunikation verschlechtert sich
  • Wahrnehmungsverzerrung
    • Verzerrung der Wahrnehmung bis hin zu verschobener Wahrnehmung
    • Wachsendes Misstrauen
  • Verlust der Wahrnehmung von Gemeinsamkeiten
    • Gemeinsamkeiten gehen zunehmend aus dem Blickwinkel verloren
• Kommunikationsstörung
  • Kommunikationskiller
    • Am Anfang jedes Konflikt steht eine gestörte Kommunikation
    • Die Kommunikation basiert auf einem:
      • Beziehungsaspekt
      • Inhaltsaspekt
  • Defensive Kommunikation
    • Verteidigung
    • Verantwortungszurückweisung
    • Kritikabwehr
    • Gegenvorwürfe und Gegenbeschuldigungen
  • Provokative Kommunikation
    • Zynische Bemerkungen
    • Stellen nicht beantwortungsfähiger Fragen
    • Argumentatorisches Ausnutzen des Wissens der Gegenpartei
  • Verächtliche Kommunikation
    • Abwertende Aeusserungen
    • Gemeinheiten austeilen
    • Besprechungspunkte ins Lächerliche ziehen
    • Optik verfälschen
    • den Gesprächspartner herabwürdigen
  • Rückzug und Mauem
    • Verweigerung der Kommunikation
    • Partner ignorieren
    • Sich vom Partner abwenden und wegsehen oder ihn nicht sehen (wollen)
  • Kommunikationsstörendes Verhalten
    • Belehrungen
    • Vorschläge machen
    • Übertriebenes Loben
    • Kritisieren
    • Predigen
    • Interpretieren
    • Unterstellen
    • Bewusstes Falschverstehen
    • Ablenken
    • Befehle erteilen
    • Verurteilen
    • Drohen
    • Beschämen
    • Trösten
    • Beruhigen
  • Sprachregeln
    • Vereinbarung von Sprachmodi
      • Sprechen (senden)
      • Zuhören (Empfangen)
    • Regeln für den Sprechenden
      • Sprechen in der Ich-Form
      • Offenbarung der Stresssituationen
      • Bekanntgabe des Unwohlseins
      • Keine Verallgemeinerungen
      • Beschreibung der eigenen Gefühle und Empfindungen
    • Regeln für den Zuhörenden
      • Aktives Zuhören
      • Interessiertes Zuhören
      • Offene Rückfragen
      • Verifizierung durch wohlwollende Rückfragen
      • Keine Interpretationen
• Wahrnehmungsverzerrungen
  • Grundsätzliches
    • Zunehmende Beeinträchtigung der Wahrnehmungsfähigkeit der Parteien durch den Konflikt
    • Stärkere Wahrnehmung unterschiedliche Meinungen, Stellungnahmen Wertungen und Interesse-Erklärungen
  • Arten von Wahrnehmungsverzerrungen in Konflikten
    • Grundsatz
      • Selektive Aufmerksamkeit
    • Subjektive Aspekte
      • Überspitzte Wahrnehmung bedrohlicher Erklärungen der Gegenpartei
      • Besondere Wahrnehmung negativer Eigenschaften der Gegenpartei
        • Festigung bestehender Vorurteile
      • Verdrängende Wahrnehmung von positiven Eigenschaften
    • Objektive Aspekte
      • Simplifizierende Wahrnehmung komplexer Ereignisse
    • Temporale Aspekte
      • Beeinträchtigte Wahrnehmung des Zeitaspekts (sog. „Kognitive Kurzsichtigkeit“)
        • Verdrängung der längerfristigen Folgen des eigenen Verhaltens
        • Leidendes Erinnerungsvermögen mit der Folge, dass Ereignisse chronologisch verdreht werden
• Gefühlsstörungen
  • Kommunikation
    • Zunehmender Verlust von gegenseitigem Mitgefühl unter den Konfliktparteien
  • Wahrnehmung
    • Kein Gespür für einander
  • Verhalten
    • Es gelingt den Konfliktparteien nicht mehr, gleichzeitig positive und negative Gefühle für einander zu empfinden (sog. Unempfindlichkeit)
• Wîllensveränderungen
  • Kommunikation
    • —
  • Wahrnehmung
    • Die Handlungsmöglichkeiten verengen sich
    • Jedes gemeinsame Ziel wird aus dem Fokus verloren
  • Verhalten
    • Einsetzen einer Fanatisierung
    • Die Konfliktparteien wollen nun ihren Willen und ihre Ziele unbedingt, «um jeden Preis», durchsetzen
    • Unterbewusste Willensebenen werden geweckt
      • Instinkte
      • Triebe
        • Macht
        • Selbstschutz
        • usw.
• Verhaltensänderungen
  • Kommunikation
    • —
  • Wahrnehmung
    • —
  • Verhalten
    • Taten folgen
    • Versuch jeder Konfliktpartei, ihre Ziele auf Kosten der Gegenpartei zu verfolgen und zu erreichen
    • Zunahme gegenseitiger Behinderungen
    • Auftreten ungewollter, aber in Kauf genommener Nebenwirkungen des eigenen Verhaltens
    • Zurückschlagen des Konfliktgegners
    • Kollateralschäden führen zu einer weiteren Eskalation des Konfliktes