Einleitung
Der Umgang mit Konflikten ist selten einfach!
Prinzipien
- Harmonie um jeden Preis ist schädlich
- Konfliktsituationen können und sollen Energie, Innovation und Kreativität freisetzen
- Konflikte sind nur richtig auszutragen
- Konflikte dürfen aber nicht dem Selbstzweck und der Rechthaberei dienen
- Ohne Konflikte gäbe es keinen Wandel
- Konflikt als Quelle von Neuerungen und Fortschritten
Überblick zum Konfliktmanagement
» Begriff
- Kampf
- Einschaltung eines Vorgesetzten
- Ausweichen
- Unterwerfung
- Kompromiss
- Konsens
- Ablaufplan
- Machtausübung
- Interessenausgleich
- Wunsch nach Fortsetzung des Kontakts
- Klärungsprozedur
» Konfliktmanagement-Instrumente
» Konfliktmanagement-Instrumente
» Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
- Konfliktarten
- Eskalation
- Früherkennung
- Konflikteskalation nicht zulassen
- Konfliktbewältigung durch Dritte
- Lösungsorientierte Verhaltensweisen
» Fazit
- Konstruktive Konflikte
- Konfliktlösungs-Typologie
» Muster
» Kontakt
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