Konflikt-Verlauf

Checkliste: Konflikt-Verlauf

Konflikte haben es in sich:

• Destruktives Energiepotential
  • mit Tendenz zur Steigerung
• Eskalationsdynamik
  • Härter werdende Mittel
    • Anwendung immer härter werdender Mittel, um in der konkreten Konfliktsituation auf der «Gewinnerseite» zu bleiben
  • Teufelskreis der fehlender Kontrollierbarkeit des Konfliktgeschehens
    • Konfliktparteien geraten durch das Verhaltensmuster immer stärkerer Mittel in einem Teufelskreis, der sie immer tiefer in ein unkontrollierbares Konfliktgeschehen hineintreibt
  • Anwendungsbeispiel
    • Illustratives Beispiel: Der Film «Der Rosenkrieg (The War of the Roses)»

Der bekannte österreichische Ökonom, Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl unterscheidet neun Konfliktstufen, unter denen die Charakteristika nachfolgend eingefügt sind:

• 1. Konfliktstufe: Verhärtung
  • Kommunikation
    • Verkrampfung der Kommunikation
    • Aufeinanderprallen der Diskussionen
  • Wahrnehmung
    • Wahrnehmung und Bewusstwerden von Differenzen und Widersprüchen durch jede Partei
    • Eingeschränkte Fähigkeit, der Gegenpartei zuzuhören
    • Selektive Wahrnehmungen
  • Verhalten
    • Positionsbezug
    • Standpunktverhärtung
    • Beharren auf eigenen Lösungsvorschlägen
    • Haltung der Konfliktparteien, dass alle Differenzen durch Gespräche überwunden werden könnten
• 2. Konfliktstufe: Polarisation und Debatte
  • Kommunikation
    • Keine ungezwungenen (Direkt-)Kontakte der Konfliktparteien mehr
    • Vermeidung lockerer Gesprächssituationen
    • Kommunikation mittels Debatten und Polemiken
    • Schwarz-Weiss-Denken in der Argumentation
  • Wahrnehmung
    • Frostiger werdendes Verhaltensklima der Konfliktparteien
    • Polarisierung in der Interaktion, namentlich beim Denken, Fühlen und Wollen
  • Verhalten
    • Zuhilfenahme taktischer Überlegungen
    • Strategisches „In-die-Enge-treiben“ der Gegenpartei
    • Auseinandersetzungen mit Provokationen
      • Verunsicherung der Gegenpartei
      • Ueberzeugungs-Tricks
      • Verbale Angriffe
• 3. Konfliktstufe: Taten statt Worte
  • Kommunikation
    • Gesprächsüberdrüssigkeit der Konfliktparteien
    • Haltung, reden nütze nichts mehr
    • Zunahme der nonverbalen Kommunikation (Ablehnung / Verachtung)
      • Körperhaltung
      • Mimik
      • Gesten
      • Etc.
  • Wahrnehmung
    • Verlust von Einfühlungsvermögen für die Gegenpartei
  • Verhalten
    • Ansicht, dass nun Aktionen und Taten folgen müssten
    • Demonstration von Stärke und Selbstsicherheit mit aggressivem Verhalten
    • Einschüchterung der Gegenpartei
    • Kränkung der Gegenpartei
    • Häufung gegenseitiger Unterstellungen und Provokationen
• 4. Konfliktstufe: Sorge um Image und Koalitionen
  • Kommunikation
    • Keine Gespräche
  • Wahrnehmung
    • Interpretation des Verhaltens der Gegenpartei vom „Hören-Sagen“
  • Verhalten
    • Suche von Verbündeten durch die einzelnen Konfliktparteien
    • Konfliktparteien versuchen Unbeteiligte und willige Anhänger zu gewinnen, eindeutig für die eine oder andere Partei Stellung zu beziehen
• 5. Konfliktstufe: Gesichtsverlust
  • Kommunikation
    • Provokation des öffentlichen Gesichtsverlust der Gegenpartei
    • Publikumswirksames Blossstellen der Gegenpartei
    • Infragestellung der moralischen Integrität der Gegenpartei
  • Wahrnehmung
    • Gegenpartei-Anwesenheit führt zu Ekelgefühlen
  • Verhalten
    • Suche nach alten Geschichten über Inkompetenz und Unseriosität der Gegenpartei
    • Attacken auf das Image der Gegenpartei, aber gleichzeitige Furcht vor Beschädigung des eigenen Images
    •  Ueberschreitung des «Point of no retum»
• 6. Konfliktstufe: Drohungen
  • Kommunikation
    • Image-Demontagen
      • Erhöhung des Gewaltpotentials im Konfliktgeschehen
    • Einschüchterung einer Partei durch Androhung von schwerwiegenden Nachteilen bzw. Sanktionen durch die andere
      • mit dem Ziel der Gefügig-machung
    • Einschüchterungs- und Gefügig-machungs-Versuche lösen oft Gegendrohungen aus, mit den Folgen
      • Brutalisierung bzw. Radikalisierung
      • Beschleunigung des Schlagabtauschs
  • Wahrnehmung
    • Interpretation des Verhaltens der Gegenpartei vom „Hören-Sagen“
  • Verhalten
    • Festlegung ultimativer Forderungen
      • Folge: Ausschluss von Rückzugsmöglichkeiten
• 7. Konfliktstufe: Begrenzte Vernichtungsschläge
  • Kommunikation
    • —
  • Wahrnehmung
    • Gegenpartei wird nicht mehr als Mensch wahrgenommen
    • Informationen durch Dritte
  • Verhalten
    • Bewusstsein der Parteien, dass es nicht mehr viel zu gewinnen gibt
    • Konfliktparteien wollen sich gegenseitig (nur noch) Schaden zufügen
    • Die Schädigung des Gegners wird wichtiger als der eigene Anspruch bzw. Vorteil
    • Umsetzung angekündigter Sanktionen
    • Der Schaden des Gegners wird als eigener Gewinn wahrgenommen
• 8. Konfliktstufe: Zersplitterung
  • Kommunikation
    • Pro forma-Kommunikation
      • Monologe, ohne Interesse an der Antwort
  • Wahrnehmung
    • Beschränkte Wahrnehmung der Gegenpartei
  • Verhalten
    • Absicht jeder Konfliktpartei, die andere zu vernichten
      • In-Kauf-nahme eines Konfliktopfers
      • mit eigenem Ueberlebenswillen
      • ohne Rücksicht auf Verluste
    • Ueberlebenswille als Hemmnis vor ultimativen Schlag
      • Vom ultimativen Schlag hält die Partei eigentlich nur noch der eigene Überlebenswille ab
• 9. Konfliktstufe: Gemeinsam in den Abgrund
  • Kommunikation
    • —
  • Wahrnehmung
    • —
  • Verhalten
    • Kein Weg mehr zurück
      • Ab dieser Konfliktstufe gibt es keinen Weg mehr zurück
    • Showdown
      • Es wird zur totalen Konfrontation kommen
    • Gegenparteivernichtung
      • Die Vernichtung der Gegenpartei zum Preis der Selbstvernichtung wird in Kauf genommen
    • Gemeinsamer Untergang
      • Bedenkenloser Einsatz aller zur Verfügung stehenden Mittel, um den Feind im bevorstehenden Untergang mit in den Tod zu reissen
    • Triumph
      • Der Täter erlebt im eigenen Untergang den Triumph, den Gegner in den Abgrund zu reissen