Kulanz ist eine Kundenbindungsmassnahme, indem der Verkäufer nach Ablauf der Gewährleistungspflicht (Garantieende) ohne Rechtspflicht Reparatur- und / oder Serviceleistungen erbringt: Kulanzanwendungsfall Guter oder langjähriger (Marken-)Kunde... weiterlesen
Die Veranlassung einer Reparatur will gekonnt sein: Kostenofferte einholen ggf. Offert-Vergleiche anstellen Auftragserteilung mit Kostendach, ev. mit Pauschalbetrag Reparaturrechnung mit Leistungsdetail verlangen Überprüfung der Reparaturrechnung... weiterlesen
Die Autoreparatur wird – mit allen Folgen – qualifiziert als: Werkvertrag Garagist schuldet die Leistung eines Erfolgs (Reparatur) / sorgfältige Arbeit alleine ist nicht ausreichend... weiterlesen
Der Kunde hat Anspruch auf eine einwandfreie Beratung, Aufklärung und Reparaturerledigung. Leider decken sich beim „Werkstattbesuch“ das Verhalten des Garagisten und die Erwartungen bzw. Rechte... weiterlesen
Einleitung Die Autoreparatur beschlägt immer die Parameter von Kosten, Kostenumfang und Kostentragung sowie Reparaturerfolg: Reparatur allgemein Rechtsnatur der Reparatur Reparatur-„Auftrag“ Kulanz Werkstatttarife Kostenvoranschlag Schriftlicher Reparaturauftrag... weiterlesen
Sind bei einem Verkehrsunfall im Ausland Personen zu Schaden gekommen, soll den Verkehrsopfern verholfen werden: zur Regulierung ihrer Schadenersatzansprüche gegen den ausländischen Motorfahrzeughaftpflichtversicherer zum sog.... weiterlesen
Der Ablauf einer Verkehrsopferhilfe-Schadenregulierung bei einem Inlandunfall sieht wie folgt aus: Gesetzliche Grundlage SVG 79a ff. Vorgaben an Schadenregulierer Wie auf die Schadensregulierung einzutreten ist... weiterlesen
Die Verkehrsopferhilfe-Instrumente, der Einsatz unter „Schadenregulierung in Inlandunfall“ dargestellt sind, bilden: Regulierungsvorschriften Zeitliche Vorgaben Kontrollmechanismen Sanktionen bei Regulierungsverzug Regulierungszins = (zusätzlicher) Strafzins bei Regulierungsverzug des... weiterlesen
Das Verkehrsopfer hat v.a. im Strafverfahren Mitwirkungsrechte: Beteiligungsrecht als strafrechtliche Nebenklägerschaft Adhäsionsklagerecht als zivilrechtliche Adhäsionsklägerschaft mit Anspruch auf Beurteilung der Haftungsquote Behördenpflicht, das Opfer über... weiterlesen
OHG-Adressaten Die Opferhilfe steht dem Opfer selbst und seinen Angehörigen zu. OHG-Anlaufstellen Im Rahmen des Vollzugs der Bundesgesetzgebung (OHG) haben die Kantone die Opferhilfe zu... weiterlesen
Einleitung Die Opferhilfe-Gesetzgebung (OHG) gilt auch für Verkehrsopfer, wobei folgendes Gesetz einschlägig ist: Bundesgesetz über die Hilfe an Opfer von Straftaten (Opferhilfegesetz, OHG) vom 23.03.2007... weiterlesen
Andere Leute, andere Sitten – andere Gesetzgebung, andere Polizeiorgane. Hier eine kurze Verhaltensempfehlung für Autounfälle im Ausland: Verhalten Ruhe bewahren Sofortmassnahmen (wie bei einem Autounfall... weiterlesen
Fahrerflucht im weiteren Sinne Landläufig wird unter „Fahrerflucht“ die Flucht nach Verursachung eines Unfalls mit Personen- oder reinem Sachschaden. Fahrerflucht im engeren Sinne Nach dem... weiterlesen
Europäisches Unfallprotokoll Mit dem „Europäischen Unfallprotokoll“ (EUP; auch: „Unfallbericht“) geht nichts vergessen; zudem gehen Sie in den Unfallformulierungen nicht weiter als es Ihr Versicherer wünscht... weiterlesen
Für die Polizeibenachrichtigung gilt folgendes: Meldepflicht bei Personenschäden Zwingende Meldepflicht Bei Personenschäden ist die Polizei grundsätzlich zu benachrichtigen Verhalten bei Unfällen Meldepflicht vgl. SVG 51... weiterlesen
Grundsätze 1. Sicherung der Unfallstelle 2. sofortige Benachrichtigung des Geschädigten ist die sofortige Benachrichtigung möglich bzw. erfolgt, kann bei Sachschaden auf den Polizeibeizug verzichtet werden... weiterlesen
Polizei 117 Feuerwehr 118 Sanität 144 Pannenhilfe 140 Beim Telefonieren mit der Notfallzentrale sollten Sie folgende Daten bereithalten bzw. nennen: Name / Vorname Standort (Ort... weiterlesen
Gesetzliche Grundlagen SVG 92 Abs. 2, 51, 92 Abs. 1 Sicherung des Verkehrs Ereignet sich ein Unfall, an dem ein Motorfahrzeug oder Fahrrad beteiligt ist,... weiterlesen
Einleitung Was müssen Sie bei einem Verkehrsunfall beachten? Die einzelnen Aspekte sind: Verhalten bei Unfällen Notfallnummern Meldepflicht Polizeibeizug Unfallprotokoll Fahrerflucht Autounfall im Ausland Verjährung Anbieter... weiterlesen
Im Pannenhilfe-Markt sind 4 Gruppierungen auszumachen: Service-Mobile bzw. Werkstätten der Markenhersteller Freie Werkstätten (keine Option bei entferntem Autodefekt) Automobilisten-Verbände (vorherige oder nachherige Mitgliedschaft Voraussetzung) TCS... weiterlesen
