Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht sieht das Schweizer Gesetz – weder für den Einkauf im Geschäft noch für den Onlinehandel – vor. Es gilt der Grundsatz „pacta sunt servanda“ (lat,; dt. Verträge sind einzuhalten). Eine Ausnahme von diesem Grundsatz macht das Obligationenrecht bei Haustürgeschäften und sog. Telefon-Verträgen (OR 40a ff.). Näheres dazu finden sie unter konsumenten-schutz.ch
Kulanz
- Trotz fehlender gesetzlicher Regelung gibt es einige Geschäfte, darunter auch sehr viele Online-Shops, die ihren Kunden freiwillig ein Widerrufsrecht gewähren
- Dabei reicht die Kulanz von 14 Tagen bis zum Umtausch ohne zeitliche Obergrenze
Zweck
- Marketing
- Kundenvertrauen
- Kundenzufriedenheit
- Senkung Kaufhemmschwelle
Risiko
- Das Widerrufsrecht kann insbesondere für Online-Händler – aufgrund von Logistikkosten und kostenlosem Rückversand – teuer werden
Kosten
- Bei Onlineshops wie zB Zalando ist der Rückversand kostenlos, was beim Online-Händler ebenfalls sehr hohe Kosten verursacht
Ausnahmen
- Für Gewisse Kaufgegenstände sehen Verkäufer oft Ausnahmen des ansonsten gewährten Widerrufrechts vor
- zB Veranstaltungstickets
- zB schnell verderbliche Waren
- zB Waren im Ausverkauf oder bereits reduzierte Waren
Praktische Hinweise
- Quittung vorweisen
- Wichtig ist immer, dass man beim Umtausch oder der Rückgabe die Quittung vorweisen kann
- Original Verpackung
- Die gekaufte Sache sollte wenn möglich in der Originalverpackung zurückgebracht werden
- Umtausch- oder Rückgabebestätigung
- Wer auf Nummer sicher gehen will, sollte sich beim Kauf schriftlich auf dem Kaufbeleg einen Umtausch oder eine Rücknahme bestätigen lassen
Weiterführende Informationen
Bürgi Nägeli Rechtsanwälte
Unsere Anwaltskanzlei war 1996 First Mover in der digitalen Userinformation zu Recht, Steuern und Wirtschaft. Es war und ist uns ein Anliegen, Rechtsinteressierte durch tiefgehende Internet-Contents für die eigene Rechtsverfolgung und / oder als Vorbereitung für einen informierten Einstieg in ein Mandat zu orientieren und zu sensibilisieren. - Wir danken dem Verlag, der LawMedia AG, dafür, dass sie seither die rund 550 Infowebsites mit ihren generischen Domänen betrieb und nun die Contents seit 02.08.2022 über die zentrale Plattform www.law.ch ausliefert.
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