Checkliste: Schwierige Mitarbeiter

Checkliste: Schwierige Mitarbeiter

In jedem Betrieb gibt es Mitarbeiter mit speziellen Verhaltensmustern. Oft werden Wirkung und Kosten solcher teils noch wertvollen Mitarbeiter, die ihre Arbeit tadellos erbringen, aber Kollegen „piesacken“, unterschätzt:

• Erscheinungsbilder
  • Streit mit anderen Mitarbeitern
  • Wutausbrüche
  • persönlichkeitsbedingte Auffälligkeiten
  • nachhaltig negative Auswirkung auf Betriebsklima
• Übernamen für spezielle Mitarbeiter
  • Giftzwerg oder Ekelzwerge
  • Besserwisser
  • Rambo
  • Psycho
• Persönlichkeitsstörungen
  • Ursachen für das Mitarbeiterverhalten
    • Emotionale Vernachlässigung
    • Gewalt in der Erziehung
    • Schizophrenie
    • Sucht
  • Motive
    • Überlebensstrategie
    • Überdeckung
      • mangelndes Selbstwertgefühl
      • fehlende innere Sicherheit
      • Folgen
        • Kein Einfühlungsvermögen
        • Keine Einsicht in eigenes Verhalten
        • Konflikte im zwischenmenschlichen Kontakt
  • Massnahmen
    • Vertrauensarzt-Konsultation veranlassen
    • Beizug Hausarzt des Mitarbeiters
    • Ärztliche Begleitung
    • Psychologische Begleitung
    • ev. IV-Stelle kontaktieren
• Vorgesetzten-Verhalten
  • Kein Zuwarten
    • Zuwarten = eigene Führungsschwäche
    • Zuwarten = Einschränkung der eigenen Handlungsfähigkeit
    • Zuwarten = Führungsübernahme durch den schwierigen Mitarbeiter
    • Zuwarten = Eskalationsrisiko
  • Keine Kritik
  • Kein hartes Durchgreifen
  • Einbeziehung und Problemansprache
    • bei Kollegen gleicher Führungsstufe
    • mittels externer Hilfe
  • Frühe Direktansprache der Betroffenen
  • Information des Teams, dass Problem erkannt und mit dem betreffenden Mitarbeiter entsprechende Vereinbarungen getroffen seien
  • Bei Uneinsicht des Mitarbeiters führt der Weg nicht einem Entscheid pro übrige Mitarbeiter bzw. pro Betriebsklima und gegen den „schwierigen Mitarbeiter“, d.h. Verwarnung und Entlassung
    • Verwarnung im Schweizer Arbeitsrecht
    • Arbeitsrechtliche Informationen zur Entlassung / Kündigung
    • = Trennungsentscheid nach fast dreijähriger Leidenszeit, so der Bericht der Hälfte der in der Basler Studie befragten Chefs

Studien:

• Studie der Kantonalen Psychiatrischen Dienste Baselland und der Fachhochschule Kärnten
• OECD-Studie „Sick on the Job? Myths and Realities about Mental Health and Work“ (D: „Krank im Beruf? Mythen un Realität über die mentale Gesundheit und Arbeit“), 212 S.