Konflikte am Arbeitsplatz sind Chefsache. Vorgesetzte sollten eine hohe Wahrnehmungsfähigkeit und eine ausgereifte Kompetenz im Umfang mit betrieblichen Spannungen und Ungereimtheiten besitzen. Sie sollten die Bewältigung von Konflikten von sich aus und konstruktiv angehen.
Je nach Konfliktgegenstand und Eskalationsgrad kann es zweckmässig sein, einen Konfliktcoach zur Unterstützung des Chefs beizuziehen. Der Konfliktcoach wird den Vorgesetzten bei der Konfliktdiagnose und -analyse begleiten und ihm Tipps für die Konfliktlösungsplanung geben.
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