Pauschalreise-Vermittlung

Bei der Pauschalreise-Vermittlung sind folgende Rechte und Pflichten des Reisebüros und des Konsumenten zu beachten:

Rechte

• Vergütungsanspruch
  • Anspruch auf Honorierung (Vergütungszahlung) durch den Konsumenten
  • Anspruch auf Aufwendungsersatz durch den Konsumenten
• Mitwirkungsobliegenheiten
  • Bekanntgabe der Daten des / der Reisenden
  • Instruktion
  • Genehmigung von Vorgehensvorschlägen
  • Kopien von Pass / ID und Visum etc.
• Weitere Detailinformationen
  • Auftraggeber Pflichten

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Pflichten

• Auftragsausführung,
  • unter Berücksichtigung der Konsumentenweisungen
    • Beratungspflichten
      • Beratung nach den Konsumentenvorstellungen zu Reiseart, Zuschnitt und eventuell Preis der (Pauschal-)Reise
        • nach den vom Konsumenten geäusserten bzw. erkennbaren Wünschen und Erwartungen
        • Reiseart
        • Reiseziel
        • Reisezeit
      • Hilfestellung
        • Auswahl des Reiseveranstalters (eine repräsentative Auswahl)
        • Abklärung, ob der Veranstalter vor Ort über die vom Konsumenten gewünschten Einrichtungen verfügt (zB Schwimmbad, Tennisplatz, Golfplatz, Wellness, Rollstuhlgängigkeit usw.)
      • Kein Verschweigen
        • Hinweispflicht des Reisebüros, wenn es nur einen oder bestimmte Anbieter vermittelt oder wesentliche Anbieter des Ziellandes nicht im Sortiment hat
        • von identischen Reisen, aber unterschiedlichen Preisen
      • Preisrelevanz
        • Erkundigung beim Konsumenten, ob Preis ein wichtiger Entscheidungsfaktor ist
        • Preis wichtiger Faktor
          • Angabe billigster Anbieter
        • Berücksichtigung und Erwähnung von Leistungsunterschieden (bei gleichem Preis)
          • Preis pro Zimmer oder pro Person
          • Anzahl inbegriffene Kinder
          • Gratistage bei längerer Belegungsdauer (zB 4 für 3 (bezahlte) Tage)
          • Verpflegungskalkulation (inbegriffen, nicht inbegriffen, Mahlzeitengutschriften)
          • Golfplatz inklusive
          • Alternativen-Nennung, zum Entscheid durch den Konsumenten
      • Feststehender Anbieterentscheid
        • Beratungsfortsetzung in Bezug auf
          • Preismodalitäten
          • Buchungsvarianten
          • Departure-Airport
          • Abflugzeit
        • Hinweispflicht auf die Auswirkung von Buchungsalternativen auf den Reisepreis etc.
    • Informationspflichten
      • Einreisevorschriften (Pass, Visum, Impfungen)
      • Informationen über Umstände, die für den Vertragsabschluss mit dem Reiseveranstalter wichtig, aber dem Konsumenten nicht bekannt sind
        • Bonitätsinformation, sofern Branchenkenntnis einer drohenden Insolvenz
        • Hinweis auf das Fehlen einer Insolvenzabsicherung
          • Nachforschungspflicht des Reisebüros
        • Reise- oder Rückreisekostenversicherung
        • Identität des den Flug effektiv ausführenden Luftfahrtunternehmens (Codesharing?)
• Getreue und sorgfältige Ausführung
  • Beachtung der Aufklärungs- und Beratungspflichten sowie Usanzen
  • Treuepflicht
    • Interessenwahrungspflicht für den Konsumenten
      • Vertragsanbahnung
      • Vertragsabwicklung
      • etc.
  • Sorgfalt
    • Verantwortlichkeit
  • Verbot des Selbstkontrahierens bzw. der Doppelvertretung
    • Verbot Selbstkontrahierung Doppelvertretung
• Rechenschaftslegung
  • Reisebüro hat über seine Geschäftsführung Rechenschaft zu legen und abzuliefern, was es infolge derselben aus irgend einem Grunde erhalten hat
    • zB auch Zahlungsverkehrsabwicklung
• Ablieferungspflicht
  • Auch allfälliger Retrozessionen von Reiseveranstaltern
  • Vgl. hiezu Retrozession
• Diskretion / Geheimhaltung
• Haftung
  • Verantwortlichkeit
• Weitere Detailinformationen
  • Beauftragten Pflichten