Unterstützungsleistungen

Bei Leistungsstörungen hat das Luftfahrtunternehmen den Flugpassagier zu unterstützen:

Grundlage

• EU-VO (EG) 8

Nichtbeförderung und Flugannullation

Gründe

• Nichtbeförderung des Passagiers gegen seinen Willen
• Freiwilliger Verzicht auf den gebuchten Flug (EU-VO (EG) 4 Abs. 1 Satz 1) und Einigung mit der Airline auf eine Gegenleistung (EU-VO (EG) 4 Abs. 3 und Abs. 1 Satz 2)
• Flugannullierung

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Wahlmöglichkeiten des Fluggasts

• Entweder
  • Isolierte Reiseleistung
    • Verzicht auf die Erfüllung der noch nicht erbrachten Flugleistung und, im Falle, dass ein Teil des Hinflugs bereits abgewickelt ist, einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt verlangen, zuzüglich
      • Erstattung der Flugticketkosten, unabhängig davon, ob bestimmte Flugabschnitte bereits zurückgelegt sind oder nicht, sofern der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Passagiers zwecklos geworden ist (vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. a)
      • Recht des Passagiers auf Rücktritt vom Beförderungsvertrag oder Kündigung, mit den Folgen nach EU-VO (EG) 8 Abs. 1
  • Pauschalreiseflug
    • Wahrung des Rechts des Fluggasts auf den Rückflug, aber
    • Entfallen des Erstattungsanspruchs nach EU-VO (EG), sofern das PRG keine Erstattung für diesen Fall vorsieht
• oder
  • Bestehen auf der Erfüllung des Beförderungsvertrages, durch anderweitige Beförderung zum Endziel nach EU-VO (EG) 2 lit. h,
    • Ersatzreisezeitpunkt
      • zum frühestmöglichen Termin (vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. b) resp.
      • zu einem späteren Zeitpunkt (vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. c),
    • Ersatzreisebedingungen
      • zu vergleichbaren bzw. gleichwertigen Reisebedingungen
    • bei downgrading (anderes Transportmittel (zB Bus für kurze Strecken oder Transfer zu einem andern Flughafen derselben Stadt oder Region) bzw. andere Klasse)
      • mit Anspruch auf teilweise (entfernungsgestaffelte) Rückzahlung des Ticketpreises (vgl. EU-VO (EG) 10 Abs. 2)
    • bei upgrading (besseres Transportmittel bzw. bessere Klasse)
      • ohne Aufzahlung (vgl. EU-VO (EG) 10 Abs. 1)

Flugverspätung

Voraussetzungen für Unterstützungsleistungen

• Flugverspätung um mindestens 5 Stunden (vgl. EU-VO (EG) 6 Abs. 1 iii)
  • in Form
    • Flugpreiserstattung oder
    • Rückflug (vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. a)
• Kein Anspruch des Passagiers auf eine Beförderung zum vertraglich vereinbarten Endziel gemäss EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. b

Wahlmöglichkeiten

• Rücktritt vom Beförderungsvertrag, mit
  • Beförderung zum Ausgangsflughafen und
  • Flugticketrückerstattung
• Erfüllung der Beförderung zum vereinbarten Flugziel mit dem verspäteten Flugzeug
  • Vgl. Absenz eines Verweises in EU-VO (EG) 6 Abs. 1 iii auf EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. b und c

Kein Recht des Fluggasts auf „anderweitige Beförderung“

• Vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. b und c

Beförderung des Fluggastes auf seinen Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt

• Recht der Fluggesellschaft, geltend zu machen, es mangle an verfügbaren Sitzplätzen (vgl. EU-VO (EG) 8 Abs. 1 lit. c)

Flugannullierung durch Airline

• =   Verspätung führt zu Flugannullation
  • Sollte der „verspätete Flug“ annulliert werden, stehen dem Fluggast alle Rechte aus EU-VO (EG) 8 offen
    • Flugannullation