Incentive-Reisen

Die Incentive-Reise ist eine Sonderform des Business Travel Management (BTM):

Definition

• Incentive-Reisen   =   Organisation von Themen- und Belohnungsreisen (Anreiz für Mitarbeiter oder Kunden, sich im Interesse des Incentive-Gebers zu motivieren)

Grundlagen

• OR 394 ff. (Auftragsrecht)
  • Auftrag
• in der Regel Anwendung des Pauschalreisegesetzes (PRG)
  • Bündelung touristischer Hauptleistungen zu einem Package (Flug, Übernachtung und Verpflegung) mit privatem Charakter der Veranstaltung
  • Pauschalreiserecht-Definition

Abgrenzungen

• Meetings 
  • Organisation und Durchführung von Tagungen
  • Übernimmt die TMC nicht nur das Meetings-Management, sondern das gesamte Handling wie auch Teilnehmerorganisation, Teilnehmertransfer, Hotelzimmer-Verwaltung und Stornowesen, so können vorliegen:
    • Kongress-Management
      • Congress-Management
    • Event-Management
      • Event-Management
  • Siehe Definition oben
• Incentives
  • Anreiz- und Belohnungsreisen
  • Incentive-Reisen
• Conventions (auch: Congresses)
  • Kongresse
  • Congress-Management
• Events
  • Fest- und Grossanlässe
  • Vom Firmenkunden selbst bestimmter, geschlossener Teilnehmerkreis
  • Event-Management

Rechtsnatur

• Allgemein
  • Regelfall (Kundenwunsch / einfacheres Handling auch für TMC)
    • Eigenleistungen (Werkvertrag)
  • Ausnahmefall (von der Firmenkundschaft kaum gewünscht + daher selten)
    • Vermittlung für den Unternehmenskunden (Auftrag)
• Konsumentenschutz (PRG?)
  • Konsumentenschutz-Wirkung gegenüber den Incentive-Reiseteilnehmern
  • Voraussetzungen
    • im Voraus festgelegte Verbindung von mindestens zwei der folgenden Dienstleistungen, wenn diese Verbindung zu einem Gesamtpreis angeboten wird und länger als 24 Stunden dauert oder eine Übernachtung einschliesst:
      • Beförderung;
      • Unterbringung;
      • andere touristische Dienstleistungen, die nicht Nebenleistungen von Beförderung oder Unterbringung sind und einen beträchtlichen Teil der Gesamtleistung ausmachen

Ziele

• Belohnung (Prämie für ideenreiche Mitarbeiter, Dankeschön für die 10 besten Verkäufer usw.)
• Förderung des Arbeitsklimas (Wanderwochenende mit folkloristischem Rahmenprogramm)
• Teambildung (Segeltörn für Stabsabteilung)

Motive

• Beizug eines Event-Spezialisten, der dem Kunden die Organisationsaufgaben abnimmt

Arten von Incentive-Reisen

• Allgemeines
  • Freizeitorientierter Charakter der Reise (keine Geschäftsreise)
• Häufigste Reisen
  • Städtereisen
  • Abenteuertrips
  • Gemeinschaftsaktivitäten
    • Winterfahrtrainings
    • Rallyes
    • Canyoning
    • Wandern
    • Klettern
    • Schatzsuchen
• Exkurs: Incentive-Events
  • Das gleiche Ziel, aber als stationäre Anlässe, verfolgen Incentive-Events:
    • Wow-Location
    • erstklassige Verpflegung
    • besonderes Entertainment
    • oft pompöse Abwicklung
  • Weitere Detailinformationen
    • Event-Management

Ausschliessliches Incentive-Reisen-Management

• Gegenstand
  • Klassische, auf die individuelle Reise-Organisation beschränkte Leistungen
• Leistung
  • Vermittlung einzelner Leistungen

Meeting-Management als Teil Business Travel Managements (BTM)

• Gegenstand
  • Organisation + Kreation eines Programms an Reiseleistungen (= Reiseprodukt)
    • Kombination von Reiseleistungen und Dienstleistungen
• Leistungsvarianten
  • Vermittlung einzelner Leistungen
    • Auswahlberatung bezüglich der günstigsten verfügbaren und gemäss Travel Policy des Klienten wählbaren
      • Flugverbindungen
      • Unterkunftsmöglichkeiten
    • ev. ergänzende Leistungen
      • Eintrittskartenbeschaffung
      • Restaurantreservation
      • Visa-Beschaffung
      • Organisation von Freizeitaktivitäten und Sportmöglichkeiten
      • Persönliche Begleitung / Reiseleitung
      • Beschwerdewesen in Bezug die Leistungsträger (claim handling)
    • Gruppenbuchungen
      • In der Regel ab 10 gemeinsam reisenden Personen
      • Buchungen bei
        • Fluggesellschaften
        • Hotels
        • Restaurants
      • Preisgestaltungen
        • Kosteneinsparungen
        • Stornomanagement
  • BTM-Packages
    • Einheitliches Reiseprodukt
• Zielpublikum
  • Firmenkunden
• Zweck
  • Kommerzieller Zweck
  • Individueller Zweck
• Preisgestaltung
  • Gesamtpreis oder
  • Pauschalpreis pro Person
• Gewährleistung / Haftung
  • Einstehen des TMC für sein Produkt und seine Leistungen in jeder Hinsicht

Hauptleistungen

• Suchauftrag (meist kurzfristig)
  • Hotels mit USP-Charakter
• Optionale Vermittlung
  • Transferleistungen
  • Hotelzimmer-Buchungsmöglichkeit (Freihaltung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt)

Nebenleistungen

• Je nach Bedarf und Angebot

Preis

• Pauschale oder
• Zeitaufwandhonorar oder
• u.U. nach Teilnehmerzahl

Vertrag

• Grundsatz
  • Innominatkontrakt (TMC als Leistungsträgerin bzw. Organisatorin von Eigenleistungen
• Ausnahme
  • Vermittlungsvertrag mit dem Kunden (Auftrag)
• Veranstaltungsvertrag
  • Pauschalreiserecht

Rechte und Pflichten vs. Auftraggeber

• Je nach Leistungsvorgabe
  • Eigenleistungen (Regelfall)
    • Werkvertragsrecht
    • Siehe „Abgrenzungen“ und „Rechtsnatur“, oben
  • Vermittlung (Ausnahmefall)
    • Auftragsrecht
    • Siehe “Abgrenzungen“ und „Rechtsnatur“, oben

Rechte und Pflichten vs. Teilnehmer

• Anwendung des Pauschalreiserechts gegenüber den einzelnen Incentive-Travel-Teilnehmern denkbar (privative Reise)

Gewährleistung und Haftung

• TMC-Eigenleistungen (Regelfall)
  • Erfolgshaftung
    • analog Werkvertragsrecht
    • TMC-Haftung im Innenverhältnis gegenüber dem Firmenkunden für Reisemängel
      • PRG 12 ff. oder
      • analog PRG 12 ff., bzw. nach OR 368 i.V.m. OR 97 ff.
    • Haftungsbegrenzung durch TMC und Firmenkunde möglich (vgl. OR 100 f.)
    • Voraussetzungen
    • Pauschalreiserecht
• Blosse Vermittlung (Ausnahmefall)
  • Blosse Sorgfaltshaftung
    • nach Auftragsrecht
    • TMC-Haftung im Innenverhältnis gegenüber dem Firmenkunden wegen schlechter Planung und mangelnder Sorgfalt bei der Auswahl der Leistungsträger
      • PRG 12 ff. oder
      • analog PRG 12 ff., bzw. nach OR 398 Abs. 2 i.V.m. OR 97 ff.
    • Sorgfalt im Einzelfall